Avec l’essor des avis consommateurs en ligne pour guider les choix d’achat, de plus en plus d’enseignes proposent à leurs clients de partager leur retour d’expérience à travers une plaque NFC (Near Field Communication). Ce dispositif innovant présente de multiples avantages pour inciter et fluidifier le dépôt des avis, au bénéfice mutuel du consommateur et de votre commerce. Plus de détails dans ce billet !
Améliorez l’expérience client grâce à la simplicité d’utilisation d’une plaque NFC
La plaque NFC offre une simplicité d’utilisation pour déposer un avis client. Elle est donc accessible même aux personnes qui ne sont pas tout à fait à l’aise avec le numérique. En effet, il suffit d’approcher le smartphone avec NFC activé de la plaque pour initier le flux.
Une interface s’ouvre alors automatiquement pour commenter une expérience en quelques clics, sans avoir à chercher le bon site ou la bonne page. Au regard de cette facilité d’interaction, une véritable entreprise a donc intérêt à se doter d’une plaque NFC pour laisser un bon souvenir à ses clients.
Vous augmentez vos avis avec ce dispositif ludique
La plaque NFC apporte une dimension de nouveauté qui attire irrésistiblement vos clients, notamment les plus jeunes qui sont toujours en quête d’expériences numériques insolites. L’aspect ludique d’approcher son smartphone pour initier le flux crée même un véritable plaisir d’usage !
De par cet effet « waouh », le dispositif suscite la curiosité et l’intérêt de votre consommateur pour l’essayer et interagir. Cela augmente mécaniquement le nombre de clients qui laisse un retour d’expérience par rapport à un simple QR code statique par exemple.
Assurez la fiabilité des retours grâce à l’association unique à un achat
Contrairement à un simple formulaire en ligne, la plaque NFC permet d’associer chaque avis déposé de façon unique à une transaction commerciale dans votre point de vente. En effet, le même dispositif qui sert pour le paiement sans contact peut également déclencher l’avis.
Cette correspondance garantit que le client a bien fréquenté votre commerce sur la période. Elle élimine ainsi le risque d’avis frauduleux de personnes n’ayant jamais interagi avec votre enseigne. Par conséquent, la crédibilité et la fiabilité des retours se renforcent pour de futurs clients.
Vous dynamisez votre e-réputation en répondant facilement aux avis
La possibilité de réagir publiquement aux avis négatifs ou mitigés est capitale pour votre e-réputation. Or, la plaque NFC facilite grandement ce travail de modération et de réponse par votre enseigne, en permettant de commenter directement le retour associé.
Plus le dialogue est simple à établir, plus vous pouvez apporter une réponse personnalisée à chaque problème soulevé par vos clients. Cette mesure est essentielle pour corriger une insatisfaction et redresser l’image de votre marque.
Analysez finement les retours pour adapter votre offre
Au-delà de la seule collecte d’avis, la plaque NFC couplée à une interface ergonomique vous permet d’obtenir des données riches : note précise de l’expérience chez vous, points satisfaisants ou décevants rencontrés, etc.
Ces informations segmentées constituent une mine d’or pour analyser les parcours et attentes de vos clients. En agrégeant ces retours qualitatifs avec vos données de vente ou profil client, votre enseigne peut alors ajuster finement ses produits et services pour mieux répondre aux besoins.